全省各会员单位、小额贷款公司：

为深入贯彻《小额贷款公司监督管理暂行办法》《黑龙江省小额贷款公司管理办法》，严格落实我省关于明示年化利率的工作要求，以及中国小额贷款公司协会关于催收工作的相关规定，值此2026年"3·15"国际消费者权益日来临之际，为坚守行业普惠性与人民性本质，规范经营行为，筑牢金融消费者权益保护防线，推动全省小额贷款行业高质量、可持续发展，黑龙江省小额贷款公司协会特向全省小额贷款公司发出如下倡议：

一、坚守主责主业，深耕龙江普惠金融沃土

锚定"小额、分散"核心定位，坚决回归服务实体经济本源，将经营重心聚焦黑龙江省"三农"主体、小微企业、个体工商户及新经济业态市场主体。立足龙江农业大省、民营经济活跃的地域特点，针对性开发适配春耕生产、农产品流通、小微企业资金周转、新经济体创业发展的信贷产品，简化审批流程、降低融资门槛，切实破解普惠客群"融资难"痛点。同时，在低利率市场环境下，摒弃粗放经营思维，以精细化运营提升服务质效，充分发挥行业补位作用，助力乡村振兴战略实施与地方产业结构升级，彰显小额贷款行业"金融为民、金融助企"的责任担当。

二、严控融资成本，全面落实明责让利要求

严格遵守行业公开监管要求与市场利率规范，坚守综合融资成本合规底线，新发放贷款综合融资成本严格控制在规定的年化上限以内，主动落实行业普遍执行的分阶段压降安排，稳步降低实体经济融资负担。全面履行年化利率明示义务，严格遵照中国人民银行公告〔2021〕第3号及我省小额贷款行业相关工作要求，在贷款合同、APP界面、宣传海报、官方网站等所有业务展示载体上，以醒目、清晰、易读的字体明示综合融资成本年化利率，完整列明息费项目、收取标准、计算方式及收费主体，杜绝隐匿、淡化、模糊年化利率表述，坚决禁止"砍头息"、合同外收费、变相加价等违规行为。主动强化内部精细化管理，通过科技赋能、流程优化、成本管控等措施提升运营效率，将降本增效成果切实转化为对客户的让利，让普惠金融红利直达龙江小微企业、个体工商户与广大农户。

三、规范催收行为，严守合规经营底线

积极响应中国小额贷款公司协会"关于小额贷款行业参照执行《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》的通知"号召，完善内部催收管理制度，明确催收权限、流程与责任，对催收业务实行全流程录音录像，相关记录保存期限不少于5年。严守催收行为"八不准"红线，严禁冒用行政、司法机关名义开展催收，严禁采取暴力、威胁、侮辱、骚扰等违法违规方式，严禁非法获取、泄露借款人个人信息。严格规范催收频次，同一联系方式单日拨打次数不超过6次，严禁在22:00至次日8:00的非工作时段进行催收。强化合作催收机构名单制管理，严把准入关、监督关、退出关，将合规催收、投诉处理成效纳入合作机构考核核心指标，严禁催收业务转包、变相转包。

四、强化消保举措，筑牢消费者权益屏障

健全金融消费者权益保护工作体系，明确专门岗位与专人负责，开通线上、线下双通道投诉渠道，落实"首问负责、限时办结"制度，做到投诉件件有回应、事事有落实。个别小额贷款公司存在客诉量偏高问题的，要制定专项压降方案，优化产品设计、服务流程与沟通机制，从源头减少客诉发生。严格遵守《个人信息保护法》，规范个人信息采集、存储、使用、传输等全流程管理，采取加密存储、权限管控等技术措施，严防个人金融信息泄露，严禁非法买卖、提供借款人信息。常态化开展金融知识普及活动，通过组织客户沙龙联谊活动、贷后走访交流、定向发送宣传信息等契机，普及借贷常识、利率计算、维权渠道等内容，提升消费者金融素养与风险防范能力。

五、健全应对机制，合力净化行业生态

鼓励建立黑灰产与无理投诉"识别——处置——反馈"闭环机制，结合业务实际明确认定标准与处置流程，对涉嫌"恶意逃废债""虚假投诉""职业投诉"等行为，依法收集、固定证据，规范开展处置工作。加强行业协同联动，建立黑灰产活动及典型无理投诉案例信息共享机制，对发现的违法违规线索与异常情况，第一时间向行业监管部门和协会反馈。自觉接受监管部门、协会及社会公众的全方位监督，积极配合监管检查与协会自律管理，主动排查并整改经营中的合规隐患，形成"公司自查自纠、行业互助监督、监管指导规范"的内外合力，共同维护公平有序、健康清朗的龙江小额贷款市场环境。

让我们以诚信立身、以合规致远，自觉践行自律承诺，维护金融消费者权益，共促行业健康有序发展，为服务实体经济、助力龙江振兴贡献小额信贷力量。

                    黑龙江省小额贷款公司协会

                    2026年3月12日