为促进我省有关于金融消费者投诉调解情况的交流，深入了解银行保险业应对处置纠纷的流程和机制体制建设概况，加快推动地方金融组织调解体系建设，坚定维护金融消费者和小额贷款行业权益。7月19日下午，省协会陪同省地方金融监督管理局赴省银行保险业消费争议调解中心调研，受到了中心主任杨洪君热情接待。省地方金融监管局地方金融监管二处处长单国宏，省协会秘书长迟大鹏参加本次活动。

近些年，随着互联网金融，消费金融的迅猛发展，在改变传统消费形式的同时，也促使金融服务更加快捷便利，增强了金融消费者的获得感满足感。而随之金融贷款服务投诉、信访事件增势也非常明显，一些打着"反催收组织"、"逃废债联盟"等旗号的违规违法组织，误导和唆使金融消费者采取伪造材料、恶意投诉地方金融组织等极端错误方式摆脱债务困扰，不仅浪费了有限的监管资源，也严重扰乱了正常的金融秩序。为化解地方金融投诉纠纷风险，学习借鉴银行保险业诉调纠纷的经验，增强小额贷款行业服务运行质量，省金融监管局带领省协会专程拜访学习。

调研中，杨主任首先介绍了中心整体运行情况，重点针对调解的流程和条件，案源渠道，调解队伍建设，经费收入开支，与机构合作情况等方面细致分析，同时结合小贷行业的经营特点、客群特殊性和诉调分类等也给予了中肯的建议。

调研还针对其他问题进行了沟通交流。